重视流量引进的同时更要重视客户的流失

做网站运营除了要不断引流以外,对客户的留存应该更为重视;否则再多的流量进入也终将流失。应该从不同数据采取分析,找到流失的原因,再采取优化。流量宝是一款免费的网站测试软件,适用于模拟测试网站流量可用性、流畅性及稳定性,可借助流量宝帮助优化网站访问时的用户体验,帮助提高用户体验好感增强粘性度。


重视起流失客户


一、重视起流失客户

流量的促活循环流程主要包括:流量获取—激活—保留—付费—推荐,再到新的流量进入再转化,想尽一切发自提升流量获取到转化的贡献,从而提高活跃度和忠诚度,可借助流量宝帮助优化网站访问时的用户体验,帮助提高用户体验好感增强粘性度。

一般的网站运营更重视客户拉新,提升用户价值,更适合在产品野蛮成长期较为粗暴的阶段;但当产品到了稳定期甚至衰退期,当客户不再使用产品时任何的价值提升工作都于事无补,高昂的推广费用随着客户流失也无法收回,尤其互联网流量然变成存量工作和私域流量的时代。所以,客户流失防范工作在整个运营工作中有着至关重要的作用,不和流失客户轻易说再见!


二、何时重视客户流失

任何产品都需要重视客户流失,但优先级不同。产品生命周期理论将产品划分为引入期、成长期、稳定期以及衰退期四个阶段,不同的阶段有不同的运营重点,在产品的早期主要重视客户获取保留,对客户流失的重视和投入则主要是在稳定期。稳定期的产品用户数量较大,产品较为成熟体验稳定,对整个运营工作有更好的支持,这个阶段进行对客户流失预警,更容易实现正向的产出率;当然,在工作资源充足的情况下,还是建议尽早采取客户流失的防范工作。流量宝是一款免费的网站测试软件,适用于模拟测试网站流量可用性、流畅性及稳定性,可借助流量宝帮助优化网站访问时的用户体验,帮助提高用户体验好感增强粘性度。

 

三、流失预警设置

在客户长时间沉寂以至彻底流失后,再采取介入的产出率会很低,正确的应对方式是尽早搭建健全的流失预警机制,及早分辨流失隐患客户,采取干预引导,最大限度地保留客户。

防范流失机制可分步骤采取搭建:定义好流失客户、分析流失迹象、搭建预警机制、流失用户分层、采取介入引导。使用流量宝模拟测试网站流量可用性、流畅性及稳定性,帮助优化网站访问时的用户体验,帮助提高用户体验好感增强粘性度。


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软件功能: 网站PC/移动端流量测试

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